您的客户跑得很快。零散的工具拖慢了团队。
大多数团队在不同系统里管理客户工作:一个工具用于 CRM,另一个用于客服台,另一个用于营销活动,另一个用于通话,另一个用于内部沟通,还有一个用于报表。结果就是, 遗漏的跟进、不完整的客户历史、重复劳动、可见性不足,以及在过多应用之间追问进度的管理者。Spell CRM Pro 把这些工作流整合在一起,让每一条线索、客户、工单、邮件、通话、营销活动和任务都活在一个互联的工作空间里。
一个平台替代整套工具栈。
停止再为零散订阅做手工拼接。
企业级 CRM 能力。没有企业级 CRM 的摩擦。
许多成长型公司想要大型企业级 CRM 平台的能力, 销售管线、报表、自动化、支持流程、AI、营销、移动访问、集成, 但不想要它的成本、复杂度和漫长的实施周期。Spell CRM Pro 把务实团队真正需要的运营层一次给齐：CRM、客服、营销、电话、AI、报表、内部消息和实施托管，集中在一个平台。
面向成长团队的合适体量
为 10-500 名用户的组织设计, 已经走出表格和基础 CRM，但并不需要多年的平台落地工程。
模块化，而非整体式
按需开启 CRM、Help Desk、Marketing Hub、电话或 Team Spell。一个工作区，一份账单，一个支持团队。
已实施并持续支持
Spell Solutions 配置流程、迁移数据、培训团队并支持运营。您拿到的不只是软件，还有实施伙伴。
AI 嵌入工作流
Spella 阅读您的记录、起草回复、分类工单、总结通话并标记风险, 就在您的团队已经在用的页面里。
团队需要的一切,都在这里
面向销售与服务的完整操作系统,而不是插件拼盘。
Spella, 您的 AI 队友
Spella 撰写回复、汇总会话、给出下一步建议,并自动给工单分类。每位坐席从第一天起就有了智能副驾驶。
销售管道与商机
多阶段管道、预测、活动与交易室,让销售专注于成交。
联系人与公司
邮件、通话、会议、工单、备注, 客户的全部时间线在一个视图。再也不用在标签页之间切来切去。
Spell Help Pro
共享收件箱、SLA、宏命令、内部备注,以及带您品牌的客户门户。原生集成,而非外挂。
原生邮件
为每位坐席配置 IMAP 与 SMTP,会话按线程组织,可定时发送,并能从支持邮箱自动生成工单。
电话呼叫
应用内软电话,一键拨号、通话日志、录音,并直接路由到正确的联系人或工单。
GPS 与外勤
GPS签到、打卡上下班和班次跟踪、每周优先客户以及团队实时地图。可配置且默认关闭，具有位置数据保留和隐私控制。
Team Spell Messenger
面向全公司的内部沟通:线程频道、私信、文件分享。Web、iOS、Android 全平台。
自动化
在团队休息时也在跑的规则、宏与自动回复。可配置、可追溯。
报表与仪表盘
开箱即用的营收、活动与支持负载仪表盘。按角色定制视图。
企业级安全
基于角色的权限、审计日志、SSO 就绪、静态加密。客户的信任不是可选项。
随处可用
响应式 Web 应用,加上原生移动端聊天工具。无论在工位还是在外勤,团队始终在线。
您的 AI 队友。
她的名字是 Spella。
Spella 就住在 Spell CRM Pro 里。她读完每一段对话、记得每一位联系人,并把通常会吃掉团队一天的活儿揽下来:写回复、汇总长会话、分派工单、标记风险, 交给她,您的人就能把精力留给真正棘手的判断。
- 在您自己的语气和知识库上训练,而不是模型的通用腔调
- 覆盖工单、商机、联系人和共享收件箱
- 她也在这个页面上。下方那枚悬浮气泡,就是 Spella 在和您打招呼
Spella 为团队做的事
是真活儿,不只是聊天。每项能力都内置,不需要插件,不必再开订阅。
用您的口吻写回复
Spella 读完整条线程和团队的历史回复,再写出一段读起来像您本人写的回信。
自动分派工单
她按主题、紧急度和情绪给每张新工单分类,并把它送到合适的队列或坐席手中。
汇总长对话
对任何工单或商机请求摘要,Spella 会返回当前状态、已尝试的做法,以及下一步最佳建议。
标记有流失风险的客户
语气变化、回复缺口、SLA 失约, Spella 在这些信号变成实际取消之前就把它们浮起来。
让知识库不断成长
已解决的工单会被沉淀为可复用的宏与帮助文档。时间一长,知识库就在自我成长。
整理收件箱
Spella 给「现在该处理什么」排序,把噪音收起来,只把那三件最值得做的事放在最上面。
在每次通话前为您提供简报
打开一个客户账户，Spella 已经为您准备就绪：开放交易、关键联系人、需要了解的信息，以及最重要的下一步行动。
解释您获胜的原因
当交易成交时，Spella 会撰写获胜原因并标记可重复的因素，让您的整个团队从每次胜利中学习。
将谈话转化为任务
在会议间隙录制一段简短的语音备忘录。Spella 会转录并将其转化为正确的任务，链接到正确的记录。
扫描名片和文档
拍摄名片或规格表。Spella 会读取并为您填写联系人或潜在客户信息，无需打字。
审查技术规格
对于技术交易，Spella 会读取附加的规格表和PDF文件，并起草审查报告：范围、要求、风险以及仍然缺失的内容。
用计划开始您的一天
每天早上 Spella 为您提供简短的简报：要做的重要事项、需要关注的风险，以及值得庆祝的一次胜利。
一个平台。十一个互联模块。
销售、支持、项目管理、施工、维护、合同、营销、电话、内部消息、现场销售和AI，专为协同工作而设计，而非简单拼凑。
Spell CRM Pro
潜在客户、联系人、公司、交易和销售渠道。可复制销售流程的基础。
- 可自定义的销售管道与阶段
- 一键丰富信息的潜在客户管理（头像和社交媒体账号）
- 活动时间轴和每条记录的自定义字段
- 邮件同步和跟踪
- 预测和报告
Spell Help Pro
现代工单中心:共享收件箱、SLA,以及带您品牌的自助门户。
- 支持邮件自动建工单
- SLA、宏与已存回复
- 客户门户与 CSAT 调查
- 内部备注与关注者
- AI 起草回复与路由
Spell PM Pro
项目、阶段、任务，以及支持依赖关系的真正 Gantt 视图。专为同时管理多个工程的施工、装修和代理团队设计。为总承包商和改造商添加 Spell Construction Pro。
- 支持拖拽重排的甘特图，含 FS / FF / SS / SF 依赖
- 日志、RFI、变更单、清缺表、安全事件
- 使用开始/停止计时器和每任务工时进行时间跟踪
- 关键路径计算、运行状况仪表盘及可打印报告
- 分包商门户、录入表单和图纸标注
Spell Construction Pro
管理工作，而不仅仅是进度计划。这是一个基于 Spell PM Pro 的授权扩展包，将项目转化为具备成本核算、合规管理和工时追踪功能的完整作业。
- 工作成本核算：按成本类别划分的预算明细、费用，以及纳入人工和已批准变更单的预算与实际对比
- 跨每个项目的施工仪表板：超预算和高风险项目、已承诺金额与已支出金额对比、合规状态以及未解决的劳动力标记
- 现场合规：每个项目的培训签署确认（英国现场入职培训及CDM、OSHA）、现场应用程序中的工人确认，以及保险公司函件
- 现场劳动力工时：签到工地、午休暂停与恢复、非现场及手机闲置检测，均显示于薪资审核屏幕
- 用于工作成本核算、薪资管理和合规性的CSV、PDF及打印报告，以及面向工人的配套现场应用程序
Spell CMMS Pro
工单、工作流、计划访问与签字的服务报告。把车间装进口袋。
- 召回、安装、检查与纠正类工作流
- 服务合同访问排程
- 带签名采集的服务报告并支持 PDF 导出
- 厂商、客户与资产层级
- 六种工作流类型，各自独立的状态生命周期
Spell CLM Pro
事项、合同、起草、红线与内置电子签章。完整生命周期，一个平台搞定。
- 内置 Tiptap 编辑器，支持修订记录与评论
- 对手方门户, 无需账号即可审阅、评论与签署
- DocuSign 风格的信封式签署，支持顺序路由
- 义务提醒、续约预警与模板库
- 多对手方与多事项，关联到商机与客户
Spell Automotive
在一个平台管理展厅、销售台和后台办公, 从首次接触到交车全流程
- 车辆库存管理，包含VIN解码、照片、账面价值、库龄和多店面库存
- 熟悉的工作表布局销售台, 现金、融资和租赁并排显示，配备实时计算器
- F&I和配件、放贷机构利率表、激励措施、租赁项目、各州税收和佣金薪酬计划
- 展厅销售漏斗, 记录潜客、预约、潜在客户来源ROI和销售人员记分卡
- 合规检查、经销商报告（CSV和PDF）、入站ADF潜客和DMS就绪导出
Spell Marketing Hub
受众管理、可视化邮件和落地页构建器、营销活动、滴灌工作流、可嵌入注册表单，以及初始模板库。通过内置的送达卫生机制实现精美邮件的规模化发送。
- 静态列表和实时动态分段，包含完整订阅者管理, 添加、编辑、取消订阅和重新订阅
- 实时打开、点击、退信和取消订阅跟踪，包含每收件人的送达/已打开/已点击状态
- 支持延时、分支与退出条件的滴灌流程
- 拖拽式邮件和落地页构建器，以及初始模板库
- 合并标签个性化支持自定义字段和回退选项，以及GDPR合规、双重确认和一键取消订阅
集成电话
嵌入 CRM 的商务电话系统。从浏览器拨打和接听电话，将来电路由给正确的负责人，自动记录每次通话，并把通话历史保留在客户时间线上。
- 浏览器软电话与一键拨号
- 智能来电路由与未接来电收件箱
- 自动通话记录并归属到对应记录
- 在法律允许处可选录音与转写
- 基于在线状态的可用性与通话转交
Sales Companion App
专为外勤销售代表设计的捕获优先移动应用。说出任务或会议，Spella会为您归档；拍摄名片即可起草潜在客户；在客户处GPS签到、打卡上下班，查看本周优先客户。离线优先，无信号时仍可正常工作。
- 语音捕获：说出任务或会议，Spella为您归档
- 拍摄名片或文档以起草潜在客户
- GPS签到、打卡上下班和班次跟踪
- 每周优先客户和路线规划
- 离线优先捕获，重新连接时同步
Spella AI
一位 AI 同事，工作在 CRM、客服、营销、电话与内部消息中, 总结记录、起草回复、分类工单并提示下一步。
- 以您的语气起草邮件并辅助回复
- 记录、客户与工单总结
- 工单分流、分类与路由
- 通话转写总结与待办事项
- 营销内容个性化与翻译
Team Spell Messenger
面向全公司的安全内部聊天。线程化频道、私信、语音备忘、文件共享，以及由 Spella 提供的翻译与总结。原生 iOS 与 Android 应用让团队在路上也保持连线。
针对 Spell Solutions 已经服务的行业进行预配置。
添加行业包,通过为您的行业调优的工作流、仪表盘和集成来扩展平台。
CMMS Pro
医疗设备车队, 召回、检查、预防性、纠正性、安装和服务合同到访工作流。
CLM Pro
合同生命周期, 起草、批注、电子签名、AI 风险提取、到期提醒。
PM Pro
面向建筑、翻新及代理团队：支持依赖关系的 Gantt 进度计划、每日日志、RFIs、变更单、验收清单及工时追踪。Spell Construction Pro 是授权扩展包，新增工程成本核算、现场合规培训签署确认，以及可标记离岗时间的现场打卡功能。
Healthcare Operations
患者同意、面向 BAA 的配置,以及诊所与 MSO 工作流。
Dealer Growth
汽车与设备经销商, 线索分配、deal desk、服务开单员、配件接收。
Field Service & Distribution
路线规划、GPS 签到、地理围栏到访、辖区归属,以及容忍离线的数据采集。
由实战派打造,献给实战派。
我们做 Spell,是因为用过的每一款 CRM 都太重、太慢或太复杂。这一款好上手、用得舒服,并且对自己能做什么坦诚相待。AI 织进每个界面,团队就能把时间花在客户身上,而不是数据录入上。
- 干净的界面,尊重您的注意力。没有暗黑模式套路,也没有不停弹出的升级横幅。
- 开箱即有的全部能力,不必跑四十款应用的接入马拉松。
- 真正属于您。数据随时可导出。
- AI 是队友,不是噱头, 给您可信、可执行的产出。
软件加上实施,不只是又多了一个登录入口。
Spell CRM Pro 的背后是 Spell Solutions, 一家在云基础设施、CRM 实施、营销自动化、联络中心工作流、AI 集成、托管服务和定制业务系统方面有经验的技术合作伙伴。我们不会把软件丢给您就走人。我们会帮助配置工作流、迁移数据、培训团队、支持运营。
实施
工作流设计、自定义字段、基于角色的权限,以及按您的业务节奏配置的集成。
迁移
从您现有的 CRM、客服台或电子表格迁移, 固定费用、明确范围的项目,数据完整保留。
培训
管理员和坐席培训、录制好的知识库,以及为您团队定制的文档。
托管支持
平台的持续运营、监控、AI 配置和季度业务回顾。
您的数据。您的规则。您的云。
Spell CRM Pro 天生多租户，在 AWS 上运行，并为有需要的组织提供自托管选项。每个工作区都具备基于角色的访问、审计日志、传输与静态加密，以及完整的数据导出能力。客户数据按租户隔离，不会被用于训练第三方消费级 AI 模型。
AWS 云或自托管
在我们托管的云上运行，或在您自己的 AWS 账户/VPC 内自托管。
租户隔离
每个工作区都是隔离的。客户数据不会跨组织流通。
基于角色的访问
按模块、记录类型与字段的细粒度权限。
审计日志
每次登录、配置变更与数据导出均有日志记录并可查询。
加密
传输 TLS，静态 AES-256，并配合密钥轮换与托管。
数据可导出
随时把数据带走, CSV、Parquet 或完整数据库快照。
聊一聊
简单介绍一下您的团队，我们会在一个工作日内回复。现有客户可通过支持门户提交工单。