顧客は速く動く。バラバラなツールがチームを遅くする。
多くのチームは、CRM、ヘルプデスク、キャンペーン、コール、社内チャット、レポートを別々のシステムで運用しています。その結果、フォローアップ漏れ、顧客履歴の欠落、重複作業、可視性の低下、そして多すぎるアプリの間を追いかけ回すマネージャーが生まれます。Spell CRM Pro はこれらのワークフローを統合し、あらゆるリード、顧客、チケット、メール、コール、キャンペーン、タスクをひとつのつながったワークスペースに集約します。
1 つのプラットフォームでスタック全体を置き換え。
つぎはぎだった個別サブスクをやめましょう。
エンタープライズ CRM の機能を、エンタープライズ CRM の摩擦なしで。
成長企業の多くは、大型エンタープライズ CRM の力 — パイプライン、レポート、自動化、サポートワークフロー、AI、マーケティング、モバイル対応、各種連携 — を求めていますが、その費用・複雑さ・長い導入サイクルは望みません。Spell CRM Pro は、現場の実務チームが本当に必要としているオペレーショナルレイヤー、すなわち CRM・サポート・キャンペーン・電話・AI・レポート・チームメッセージング・マネージド導入を、ひとつにまとめて提供します。
成長中のチームに合うサイズ感
10〜500 ユーザー規模の組織向け。表計算や基本 CRM では物足りないが、多年がかりのプラットフォーム導入は不要というケースに最適です。
モジュラー設計、モノリシックではなく
CRM・Help Desk・Marketing Hub・テレフォニー・Team Spell を必要に応じて有効化。1 つのワークスペース、1 通の請求書、頼れる 1 つのチーム。
導入と運用支援つき
Spell Solutions がワークフローを設定し、データを移行し、チームを教育し、運用を支えます。ソフトウェアと導入パートナーがセットです。
ワークフロー内に AI を組み込み
Spella はレコードを読み、返信を下書きし、チケットを分類し、通話を要約し、リスクを浮かび上がらせます。チームがすでに使っている画面の中で動きます。
チームに必要なものをひととおり
営業とサポートのためのフル機能のオペレーティングシステムです。プラグインの寄せ集めではありません。
Spella、あなたの AI チームメイト
Spella は返信案を作成し、スレッドを要約し、次の一手を提案し、チケットを自動で分類します。すべてのオペレーターが初日からスマートな副操縦士を手にします。
パイプラインと商談
多段階パイプライン、フォーキャスト、活動、ディールルーム。営業がクロージングに集中できます。
コンタクトと企業
メール、電話、ミーティング、チケット、メモまで顧客のタイムラインがひとつに。タブを行き来する必要はもうありません。
Spell Help Pro
共有受信箱、SLA、マクロ、社内メモ、御社ブランドの顧客ポータル。後付けではなく、最初から組み込まれています。
ネイティブのメール
オペレーターごとの IMAP/SMTP、スレッド表示、予約送信、サポート受信箱からの自動チケット起票。
テレフォニー
アプリ内のソフトフォン。クリック発信、通話履歴、録音、適切なコンタクト/チケットへの直結ルーティング。
GPS とフィールド業務
オペレーターのリアルタイム位置、ジオフェンスでの出勤打刻、訪問記録。サービスがどこで進行中かを常に把握できます。
Team Spell Messenger
全社向けの社内チャット。スレッドチャンネル、ダイレクトメッセージ、ファイル共有。Web、iOS、Android。
オートメーション
ルール、マクロ、自動返信がチームの休んでいる間も働きます。設定可能で、動きが透明です。
レポートとダッシュボード
売上、活動量、サポート負荷の即戦力ダッシュボード。役割ごとのカスタムビュー。
エンタープライズ品質のセキュリティ
ロールベースのアクセス、監査ログ、SSO 対応、保管時の暗号化。お客さまの信頼は譲れません。
どこでも使える
レスポンシブな Web アプリと、メッセンジャーのネイティブモバイルアプリ。デスクでも現場でもチームはつながり続けます。
あなたの AI チームメイト。
名前は Spella。
Spella は Spell CRM Pro の中で働いています。すべての会話を読み、すべてのコンタクトを把握し、ふだんチームの一日を奪ってしまう仕事を引き受けます。返信の下書き、長いスレッドの要約、チケットの振り分け、リスクのフラグ立てまで――難しい判断には人が向き合えるよう、Spella が手前を整えます。
- 汎用モデルの声ではなく、御社のトーンとナレッジベースで学習しています
- チケット、商談、コンタクト、共有受信箱でそのまま動きます
- このページにもいます。下に浮かんでいるバブルが「こんにちは」と挨拶している Spella です
Spella がチームのために行うこと
雑談ではなく実務です。すべての機能は最初から組み込み済み。プラグインも追加サブスクリプションも不要です。
あなたの語り口で返信
Spella はスレッド全体とチームの過去の返信を読み取り、ご自身が書いたかのような返信を起草します。
チケットを自動でルーティング
受信したチケットを話題・緊急度・感情で分類し、適切なキューや担当へ送ります。
長いスレッドを要約
どのチケットや商談でも要約を依頼できます。Spella は現在の状態・試したこと・次の一手の最善案を返します。
離反リスクのある顧客を可視化
トーンの変化、返信間隔の空き、SLA 超過。解約になる前に、チャーンの兆しを浮かび上がらせます。
ナレッジベースを育てる
解決済みチケットは再利用可能なマクロやヘルプ記事になります。時間とともにナレッジベースが自然に書かれていきます。
受信トレイを整える
今すぐ目を向けるべきものを優先度づけし、ノイズを隠し、その日を動かす 3 つを上に出します。
すべての通話前にブリーフィング
アカウントを開くと、Spellaが既に準備済み：進行中の案件、主要コンタクト、知っておくべき情報、そして最も重要な次の一手。
勝因を分析・説明
案件がクローズした際、Spellaが勝因をまとめ、再現可能な要因をタグ付けし、チーム全体がすべての勝利から学べるようにします。
音声をタスクに変換
ミーティング間の短い音声メモを録音。Spellaが文字起こしし、適切なレコードにリンクした適切なタスクに変換します。
カードと文書をスキャン
名刺や仕様書を撮影。Spellaが読み取り、タイピング不要でコンタクトやリードを自動入力します。
技術仕様書をレビュー
技術案件において、Spellaが添付された仕様書やPDFを読み取り、レビューを作成：範囲、要件、リスク、そして不足している項目。
計画的な一日のスタート
毎朝Spellaが短いブリーフを提供：実行すべき重要事項、注意すべきリスク、そして祝うべき一つの成果。
1 つのプラットフォーム。連携する 10 モジュール。
セールス、サポート、プロジェクト管理、保守、契約、マーケティング、電話、社内メッセージング、フィールドセールス、AI — 並んでいるだけでなく、ともに働くように設計されています。
Spell CRM Pro
コンタクト、企業、商談、パイプライン。再現性ある営業の土台です。
- カスタマイズ可能なパイプラインとステージ
- レコードごとのアクティビティタイムラインとカスタムフィールド
- メールの同期とトラッキング
- フォーキャストとレポート
- ソフトフォンと GPS 出勤打刻を標準搭載
Spell Help Pro
共有受信箱・SLA・自社ブランドのセルフサービスポータルを備えたモダンなヘルプデスク。
- サポートメールからの自動チケット化
- SLA、マクロ、定型返信
- 顧客ポータルと CSAT アンケート
- 社内メモとウォッチャー
- AI による返信ドラフトとルーティング
Spell PM Pro
プロジェクト、フェーズ、タスク、そして依存関係付きの本格的なガントチャート。複数案件を同時進行する建設・リノベーション・エージェンシー向けに設計。
- FS / FF / SS / SF の依存関係に対応した、ドラッグで再スケジュール可能なガントチャート
- 日報、RFI、変更指示、パンチリスト、安全インシデント
- 開始／停止タイマーとタスク単位の時間記録
- クリティカルパス計算、ヘルスゲージ、印刷対応レポート
- 下請けポータル、受付フォーム、図面マークアップ
Spell CMMS Pro
チケット、ワークフロー、計画訪問、署名済みサービスレポート。現場をポケットに。
- リコール、設置、点検、是正のワークフロー
- サービス契約に基づく訪問スケジューリング
- 署名取得済みサービスレポートと PDF 出力
- メーカー・顧客・アセットの階層
- 6 種類のワークフローとそれぞれのステータスライフサイクル
Spell CLM Pro
案件、契約、ドラフト、レッドライン、組み込み電子署名。ライフサイクル全体を 1 つのプラットフォームで。
- 変更履歴とコメントを備えた組み込み Tiptap エディター
- カウンターパーティ用ポータル — アカウント不要でレビュー・コメント・署名
- DocuSign 風の封筒署名と順次ルーティング
- 義務リマインダー、更新アラート、テンプレートライブラリ
- 案件・アカウントへの複数当事者・複数マターの紐付け
Spell Marketing Hub
オーディエンス、ビジュアルメール・ランディングページビルダー、キャンペーン、ドリップワークフロー、埋め込み可能なサインアップフォーム、スターターテンプレートギャラリー。配信品質管理を組み込んだ美しいメールの大規模送信。
- 静的リストとライブダイナミックセグメント、完全な購読者管理 — 追加、編集、配信停止、再購読
- リアルタイムの開封、クリック、バウンス、配信停止追跡、受信者ごとの配信済み/開封済み/クリック済みステータス
- 待機・分岐・終了条件付きのドリップワークフロー
- ドラッグ&ドロップメール・ランディングページビルダー、スターターテンプレートギャラリー
- カスタムフィールドとフォールバック機能付きマージタグパーソナライゼーション、GDPR同意、ダブルオプトイン、ワンクリック配信停止
統合テレフォニー
CRM 内に組み込まれたビジネス電話。ブラウザから発着信し、着信を適切な担当者へルーティングし、すべての会話を記録して、顧客タイムラインに通話履歴を残します。
- ブラウザベースのソフトフォンとクリックトゥコール
- スマートな着信ルーティングと不在着信受信箱
- 通話の自動記録とレコードへの紐付け
- 法的に許容される範囲での録音・文字起こし（任意）
- 在席状況に応じた可用性と通話の引き継ぎ
Sales Companion アプリ
顧客レコード、タスク、通話、メモ、ルート計画、GPS チェックインへのモバイルアクセス。現場の営業活動が起きた瞬間に記録できます。
- iOS / Android でのモバイル対応 CRM アクセス
- GPS チェックインと顧客訪問追跡
- ルート計画と担当エリア割り当て
- オフライン耐性のあるアクティビティ取得と同期
- どこからでも現場メモ・タスク・通話更新が可能
Spella AI
CRM・サポート・マーケティング・テレフォニー・社内メッセージングの中で動く AI チームメイト。レコード要約・返信ドラフト・チケット分類・次の一手の提示を行います。
- 貴チームのトーンでメール下書きと返信支援
- レコード・アカウント・チケットの要約
- チケットのトリアージ・分類・ルーティング
- 通話の文字起こし要約とアクション項目
- マーケティングのパーソナライズと翻訳
Team Spell Messenger
全社向けの安全な社内チャット。スレッド付きチャネル、ダイレクトメッセージ、ボイスノート、ファイル共有、Spella による翻訳と要約。iOS / Android のネイティブアプリで移動中もつながり続けます。
Spell Solutions がすでに知見を持つ業種に合わせて事前設定済み。
業種パックを追加して、業界に合わせたワークフロー、ダッシュボード、連携でプラットフォームを拡張できます。
CMMS Pro
医療機器の保有資産管理 — リコール、点検、予防保全、是正、設置、保守契約訪問のワークフロー。
CLM Pro
契約ライフサイクル — 起案、レッドライン、電子署名、AI によるリスク抽出、満了アラート。
PM Pro
建設、リノベーション、エージェンシー — 依存関係付きガントスケジュール、日報、RFI、変更指示、パンチリスト、時間記録。
Healthcare Operations
患者同意、BAA 対応構成、クリニック・MSO 向けワークフロー。
Dealer Growth
自動車・建機ディーラー — リードルーティング、ディールデスク、サービスライター、パーツ受付。
Field Service & Distribution
ルート計画、GPS チェックイン、ジオフェンス訪問、テリトリーオーナーシップ、オフライン耐性のあるデータ収集。
現場の人間が、現場のために。
私たちが使ってきた CRM はどれも、重く、遅く、複雑すぎました。Spell は、習得が早く、使い心地がよく、できることに正直です。AI があらゆる画面に織り込まれているので、チームは入力作業より顧客と過ごす時間が増えます。
- 注意を奪わない、すっきりした UI。ダークパターンも、しつこいアップセルバナーもありません。
- 必要なものは標準装備。40 種類のアプリを連携するマラソンは不要です。
- 本当の意味であなたのもの。データはいつでもエクスポートできます。
- AI はギミックではなく、信頼して使えるアウトプットを返すチームメイトです。
ソフトウェアと導入支援。ただの新しいログインではありません。
Spell CRM Pro を支えるのは、クラウドインフラ、CRM 導入、マーケティングオートメーション、コンタクトセンター運用、AI 統合、マネージドサービス、業務システム開発に経験を持つ Spell Solutions です。私たちはソフトウェアを渡して終わりにはしません。ワークフローの設計、データの移行、チームのトレーニング、運用の支援まで伴走します。
導入
ワークフロー設計、カスタム項目、ロール別権限、業務に合わせた連携設定。
移行
既存の CRM、ヘルプデスク、スプレッドシートからの移行 — データを完全に保全しつつ、固定料金で範囲を区切ったプロジェクトとして。
トレーニング
管理者・現場担当のトレーニング、収録済みナレッジベース、チームに合わせた手順書。
マネージドサポート
プラットフォームの継続運用、監視、AI 設定、四半期ごとのビジネスレビュー。
あなたのデータ。あなたのルール。あなたのクラウド。
Spell CRM Pro は設計時点でマルチテナントであり、AWS 上で動作します。必要な組織にはセルフホスティングのオプションも提供します。すべてのワークスペースで、ロールベースアクセス、監査ログ、転送時・保存時の暗号化、完全なデータエクスポートが可能です。顧客データはテナント単位で隔離され、第三者の汎用 AI モデルの学習には使用されません。
AWS クラウドまたはセルフホスト
当社のマネージドクラウドで運用するか、お客様自身の AWS アカウントや VPC 内でセルフホスト。
テナント隔離
各ワークスペースは隔離されています。組織間で顧客データが漏れることはありません。
ロールベースアクセス
モジュール・レコードタイプ・フィールド単位の細粒度な権限管理。
監査ログ
すべてのログイン、設定変更、データエクスポートを記録し、検索可能にします。
暗号化
転送時 TLS、保存時 AES-256、鍵のローテーションとマネージド管理。
データのエクスポート性
いつでもデータを持ち出せます — CSV、Parquet、データベース全体のスナップショット。
お話ししましょう
チームについて少しお聞かせください。1営業日以内にご返信します。既存のお客さまはサポートポータルからチケットを発行できます。